常見問題

1.如何變更「富蘭克林華美投信基金網路交易」個人基本資料或帳戶資料呢？ 答：(1)若您欲變更個人基本資料（包含：戶籍地址、通訊地址、聯絡電話、E-mail電子郵件信箱及原留印鑑等）請下載受益人開戶印鑑卡基本資料變更申請書的第一頁「受益人印鑑變更/掛失暨基本資料異動申請書」。 (2)若您欲變更銀行帳戶資料，請下載受益人開戶印鑑卡基本資料變更申請書的第二頁「受益人帳戶資料異動申請書」。 表單填妥完成須加蓋原留印鑑及檢附相關證明文件，並請以掛號方式郵寄至：106台北市忠孝東路四段87號12樓 富蘭克林華美投信客戶服務中心 收。提醒您，請詳閱申請書相關細項說明，並依變更項目檢附相關文件。當您辦理扣款帳戶變更時，若新扣款帳戶尚未完成核印前，本公司仍以原扣款帳號辦理扣款作業。 (3)您亦可來電富蘭克林華美投信基金專線︰0800-088-899索取申請表格。

2.在「富蘭克林華美投信理財網」進行下單安全嗎？ 答：本網站交易流程經過嚴謹設計，作業流程與內控內稽經會計師、金管會嚴格審查，並符合傳輸層安全協議TLS之安全標準。TLS(Transport Layer Security)為應用於瀏覽器與網路交易主機間的資料安全傳輸協定，可保護訊息完整性及身分辨識，確保交易資料在網際網路上傳遞時，不會被駭客中途攔截解讀或被擅自修改資料，防止第三人經由網路窺知傳輸之任何訊息。目前TLS技術已被大部份的Web Server及Browser廣泛使用，您可安心使用。 本網站為TWCA安全認證過之安全認證網站，使用TWCA SSL伺服器數位憑證之安全加密等級，其安全加密等級，視瀏覽器所能提供的強度，最少可達到128位元。有關個人資料的蒐集、處理、利用，本公司依個人資料保護法第8條第1項之規定，制訂蒐集個人資料告知事項及隱私權保護政策，詳細內容請點此瀏覽。

3.如果收不到富蘭克林華美投信寄送的EDM，該怎麼辦？ 答：提醒您，若使用Yahoo!奇摩或Gmail等信箱來收取電子對帳單或各式通知信函，可能會產生信件被歸類到垃圾信件匣中，或者直接被阻擋。建議您按照Yahoo!奇摩或Gmail等信箱的設定程序，將富蘭克林華美投信E-mail給您的電子郵件設定為「非垃圾郵件」，或將富蘭克林華美投信的發報信箱webservice@mail.ftft.com.tw加入您的准許收信名單或通訊錄，以確保您的E-mail信箱正常收信。

1.「網路登入密碼」與「交易密碼」有何不同？ 答：(1) 網路登入密碼：當您線上註冊完成後會立即收到此密碼，供您登入【基金交易平台】查詢開戶進度以及日後相關交易資訊時使用。若您同時擁有本公司境內及境外網路交易帳戶，則網路登入密碼為同一組。 (2)交易密碼：當您的開戶文件審核完成暨指定扣款銀行核印完成後，即可分別收到『境內基金網路交易密碼』與『境外基金網路交易密碼』二組“初始交易密碼”，請將該密碼分別進行首次使用變更後即可於網路下單時使用(包含境內基金與境外基金線上申購、買回、轉申購、定期定額、取消交易等功能)。 提醒您：若您為紙本及傳真交易戶申請網路交易權限，您的網路登入密碼及交易密碼將於開戶完成後一併寄發至您開戶留存的電子信箱。

2.首次使用「網路登入密碼」及「交易密碼」一定要作密碼變更嗎？ 答：您收到的「網路登入密碼」及「交易密碼」皆是由系統依亂數產生核發，當您首次持初始密碼進入【基金交易平台】時，系統將會自動導引進行線上密碼變更，請立即變更初始密碼，以保障交易安全。

3.「網路登入密碼」與「交易密碼」設定規則為何？ 答：當您進行初始網路登入密碼以及初始交易密碼變更時，請設定6～12碼英文字母或阿拉伯數字，並留意英文字母大小寫視為不同。

4.登入「富蘭克林華美投信理財網」，離開操作頁面是否需要登出？ 答：為維護您個人權益及網路交易使用安全，請務必於離開「富蘭克林華美投信理財網」操作頁面時，點選網頁右上方『帳號登出』之功能。若您於操作頁面閒置超過二十分鐘，系統將會自動登出，以確保網路交易安全。

1.若忘記密碼或密碼被鎖定該怎麼辦？ 答： (1) 網路登入密碼 (用於登入交易平台及官網會員登入)：如果您忘記密碼為何，請進入【基金交易專區】點選「忘記會員密碼」，輸入身分證字號（或營利事業統一編號），系統會提供您開戶時預設的「忘記密碼提示語」。若仍想不起密碼，則需輸入您開戶註冊時登錄的電子郵件信箱及出生年月日，我們將補發新的密碼至您的E-mail信箱，請您持新的登入密碼登入並依系統引導進行密碼變更。 (2) 境內基金交易密碼/境外基金交易密碼：如果您忘記密碼為何，請登入【境內基金交易專區】或【境外基金交易專區】，至「我的帳戶」中的「密碼變更」，選擇「忘記交易密碼」，並輸入身分證字號（或營利事業統一編號）獲得「忘記密碼提示語」。若仍想不起密碼，則需輸入您開戶註冊時登錄的電子郵件信箱，我們會將新的「初次使用密碼」寄至您的電子郵件信箱，當您收到密碼時，可自行於本系統登入後進行身份驗證，或來電富蘭克林華美投信基金專線：0800-088-899進行身分驗證，完成驗證後即可重新啟動交易功能。 提醒您，如果輸入錯誤的密碼超過3次，或當您在線上申請「補發新交易密碼」後，本公司系統將會自動鎖住您的帳戶，您將暫時無法在網路上進行申購、買回以及轉換等基金交易，待您於收到新的「交易密碼」後，可於線上進行身分驗證或來電本公司完成線上身分確認之網路交易啟用程序，系統將恢復網路交易功能。

1.什麼是紅利點數？如何取得？ 答：只要透過富蘭克林華美投信網路交易平台單筆或定期定額申購基金（不含轉申購及貨幣型基金申購），即可獲得紅利點數回饋，將可直接折抵基金手續費。 (1) 境內基金：贈送紅利點數規則如下 幣別 台幣 美元 人民幣 申購金額(元) 1,000 25 200 紅利點數 1 1 1 (2) 境外基金：贈送紅利點數規則如下 幣別 台幣 歐/美/澳幣 日幣 申購金額(元) 1,000 25 2,500 紅利點數 1 1 1 (3) 參與富蘭克林華美投信理財網所舉辦的各項活動，也有機會獲得紅利點數回饋。

2.紅利點數如何使用？ 答：紅利點數僅限於透過富蘭克林華美投信網路交易平台使用，可折抵單筆申購手續費及轉申購(限境外)交易，書面及傳真申購恕不適用。紅利點數使用規定如下： (1) 境內基金：投資人可自行選擇是否使用紅利點數折抵手續費，折抵規則如下： 幣別 台幣 美元 人民幣 紅利點數 1 30 5 折抵手續費(元) 1 1 1 (2) 境外基金：投資人可自行選擇是否使用紅利點數折抵手續費，選擇部分折抵手續費時，須依系統提供之折抵級距計算，恕無法指定折抵點數或金額，唯本公司手續費最低仍需收取0.3%，折抵規則如下： 幣別 台幣 歐/美/澳幣 日幣 紅利點數 1 30 1 折抵手續費(元) 1 1 3 【境內暨境外紅利使用注意事項】 (1) 境內、外紅利點數可共同使用。 (2) 當使用紅利點數折抵手續費時，若該筆交易因銀行存款餘額不足導致扣款失敗，紅利點數將會退還。 (3) 可使用之紅利點數若不足以折抵全部的單筆申購手續費，差額部分將直接由指定扣款帳戶內與申購價金一併扣除。

3.如果單筆申購手續費超過紅利點數，還可以使用嗎？ 答：可以，以境內基金為例，如您這次單筆申購手續費為100元，而紅利點數只有50點，在您申購扣款時，會將多出的手續費差額50元與申購價金直接由您指定扣款帳戶中扣除。 境外基金單筆申購，投資人可自行選擇是否使用紅利點數折抵手續費，選擇部分折抵手續費時，須依系統提供之折抵級距計算，恕無法指定折抵點數或金額，唯本公司手續費最低仍需收取0.3%。

4.我有紅利點數，但這次網路交易單筆申購不想使用，可以保留到下次嗎？ 答：可以，若您有尚未到期的紅利點數庫存，可以於交易時選擇是否使用紅利點數折抵手續費。

5.那裡可以查詢紅利點數累積明細？ 答：請登入富蘭克林華美投信網路交易後，至「基金下單 ＞ 刪單及查詢 ＞ 紅利積點查詢」專區，可查詢您紅利點數使用及累積的紀錄。

6.何時可以收到網路交易獲得的紅利點數？ 答：當網路交易單筆申購或定期定額申購，系統將於基金交易確認書寄發後自動匯入紅利點數。

7.紅利點數是否有其他使用限制？ 答：在您使用紅利點數時，請特別留意以下事項。 (1) 由基金申購所獲得之紅利點數無使用期限，而參與各項活動所獲得之紅利點數使用期限則依各活動內容而定。 (2) 如有其他優惠活動進行時，不可和紅利點數合併使用。 (3) 紅利點數依點數到期日的先後順序折抵，再以先進先出法扣除。 (4) 紅利點數僅限受益人本人使用，不得轉讓他人或合併計算，亦無法折換現金

1.「富蘭克林華美投信網路交易帳戶」的交易時間為何？ 答：富蘭克林華美投信網路交易帳戶是24小時自動化理財交易服務系統，讓您隨時想投資都能夠暢行無阻。 提醒您： (1)單筆申購交易截止時間：貨幣市場型基金每營業日11:00以前；其餘各類型基金每營業日16:00以前，超過上述交易時間則視為次一營業日之交易。 (2)各類型基金之定期定額申購、轉申購、買回、定期定額異動交易截止時間：每營業日16:00以前，超過上述交易時間則視為次一營業日之交易。 (3)委託輸入若是在例假日或是休市、無報價期間，亦視為次一營業日之交易。 ▶前往【基金交易平台】

2.在「富蘭克林華美投信網路交易帳戶」可申購所有富蘭克林華美投信旗下的系列基金嗎？ 答：您可透過富蘭克林華美投信網路交易帳戶申購富蘭克林華美投信系列基金。

3.登入「富蘭克林華美投信網路交易帳戶」，離開操作頁面是否需要登出？ 答：為維護您個人權益及網路交易使用安全性，請您務必於離開「富蘭克林華美投信網路交易帳戶」操作頁面時，點選網頁右上方「登出」之功能。若您離開操作頁面超過二十分鐘，系統將會自動登出，於您方便使用「富蘭克林華美投信網路交易帳戶」時，請您重新登入。

4.透過「富蘭克林華美投信網路交易帳戶」進行基金交易，有何特殊情況會使交易視為次日交易？ 答： (1) 如遇天災或不可抗拒之因素而停止交易，該日委託視為次營業日有效委託，客戶亦可自行至「基金下單」＞「變更及刪單」＞「今日委託查詢/取消」頁面查詢或刪除此項交易。 (2) 如因轉帳機構之電腦轉帳系統故障或有其它不可抗力事故，未能於本授權書所定日期進行轉帳付款作業時，扣款人同意順延至轉帳機構之電腦修復正常運作或不可抗力事故消失營業日進行轉帳付款作業。

5.申購富蘭克林華美投信系列基金後會收到受益憑證嗎？ 答：本公司己於民國96年12月26日進行實體受益憑證轉換無實體受益憑證作業，若投資人申購富蘭克林華美投信系列基金後不會收到受益憑證。

6.申購富蘭克林華美投信系列基金之前，你們如何交付公開說明書給我？ 答：若您透過【基金交易平台】進行基金網路申購時，請直接點選您欲申購之基金別，請務必於「閱讀公開說明書」欄位點選並詳閱簡式/一般基金公開說明書。

7.申購富蘭克林華美投信系列基金，除基金申購手續費之外還需支付哪些費用？ 答：基金申購時除申購手續費外，基金經理費及保管費係由基金公司於每日結算基金淨值時自動扣除，投資者不需另外支付。若您申購基金未屆滿14日即辦理買回，則應支付短線交易買回費用；關於各基金費用之說明，詳請參閱各基金公開說明書之規範。

8.什麼是短線交易規範？ 答：本公司短線交易防制措施，適用目前發行之所有基金（不包含貨幣市場基金）。「短線交易」係指持有本公司基金，未屆滿14日(含)者，應支付買回價金之百分之零點二(0.2%)之買回費用；買回費用計算至新台幣「元」，不足壹元者四捨五入。 上述「未屆滿14日」係指：以「請求買回之書面或其他約定方式到達經理公司或其代理機構次一營業日」之日期減去「申購日」之日期，小於14日(含)者。

1.「富蘭克林華美投信網路交易帳戶」單筆申購的交易時間為何？ 答：富蘭克林華美投信網路交易帳戶是24小時自動化理財交易服務系統，讓您隨時想投資都能夠暢行無阻。提醒您：如果您的委託交易時間是在每營業日的16:00以前（貨幣市場基金、美元及人民幣級別基金為每營業日11:00以前）委託完成，則視為當期營業日之交易；如果是在每營業日的16:00以後（貨幣市場基金、美元及人民幣計價基金為每營業日11:00以後）委託完成，則視為次一營業日之交易；委託輸入若是在例假日或是休市、無報價期間，亦視為次一營業日之交易。

2.透過「富蘭克林華美投信網路交易帳戶」單筆申購基金，最低申購金額為何？ 答：透過網路單筆申購基金時，最低投資金額為新台幣3,000元，配息型基金最低投資金額為新台幣100,000元；輸入申購金額以新台幣千元為累加單位。

3.在「富蘭克林華美投信網路交易帳戶」單筆申購基金的手續費為何？ 答：股票型基金（含股票組合基金）及債券型基金單筆申購手續費率最高為0.8%，債券組合型基金最高為0.4%，比原牌告之手續費率優惠許多。 ▶查詢【申購費率】

4.透過「富蘭克林華美投信網路交易帳戶」申購、買回基金，其當日交易金額上為何？ 答：目前受金管會的規定限制，規定每一投資人每日透過網路交易之申購或買回價金均各以新台幣3000萬元為上限(包含交易當日進行扣款之定期定額金額)。若您所輸入的申購、買回金額超過限制標準，則不予受理，請調整輸入之申購金額或買回單位數；申購金額上限包含申購手續費金額，買回金額上限則以輸入交易日前兩個營業日(T-2日)之基金淨值為計算標準。 註：唯部份銀行自動扣款金額規定不在此限，敬請投資人依照您所屬之約定扣款銀行規定為準。

5.透過「富蘭克林華美投信網路交易帳戶」單筆申購，何時要繳交申購價金？ 答：請於辦理申購委託當日下午15:30前，確認指定扣款帳戶已存足申購總價金（含申購手續費），方能完成交易。

6.申購富蘭克林華美投信系列基金，申購淨值是以哪一天計算以及如何計算基金單位數？ 答：非貨幣市場型基金-只要您於營業日當天16:00前下單交易完成，該營業日當天收盤之基金淨值即為基金申購之淨值；但海外型基金因時差的影響，申購日之淨值必須於次日才會公佈。基金單位數之計算方式為：申購金額除以申購日淨值，即可得知申購所得之單位數。（單位數計算至小數點以下第一位四捨五入）。 貨幣市場型基金-只要您於營業日當天11:00前下單交易完成，該營業日當天收盤之基金淨值即為基金申購之淨值。基金單位數之計算方式為：申購金額除以申購日淨值，即可得知申購所得之單位數（單位數計算至小數點以下第二位四捨五入）。

7.如何知道網路下單委託單筆申購是否交易成功？ 答：在您委託單筆申購成功後，扣款銀行將於當日進行扣款作業，待銀行確實從您的約定扣款帳戶扣到款項及基金淨值公佈後，才可進行計算該申購之單位數。故您的基金單筆申購交易結果通知信將於申購完成後次1~2個營業日以E-mail方式寄出；若您申購的基金為國內股票型基金亦可於申購日起次二營業日後於網路交易帳戶中查詢；海外型基金可於申購日起次三個營業日後於網路交易帳戶中查詢。

8.透過「富蘭克林華美投信理網路交易帳戶」進行單筆申購交易，有何特殊情況會使交易視為次日交易？ 答： (1) 如遇天災或不可抗拒之因素而停止交易，該日委託視為次營業日有效委託，客戶亦可自行至「基金下單」＞「刪單及查詢」＞「今日委託查詢/取消」頁面查詢或刪除此項交易。 (2) 如因轉帳機構之電腦轉帳系統故障或有其它不可抗力事故，未能於本授權書所定日期進行轉帳付款作業時，扣款人同意順延至轉帳機構之電腦修復正常運作或不可抗力事故消失營業日進行轉帳付款作業。

9.什麼是短線交易規範？ 答：本公司短線交易防制措施，適用目前發行之所有基金（不包含貨幣市場基金）。「短線交易」係指持有本公司基金，未屆滿14日(含)者，應支付買回價金之百分之零點二(0.2%)之買回費用；買回費用計算至新台幣「元」，不足壹元者四捨五入。 上述「未屆滿14日」係指：以「請求買回之書面或其他約定方式到達經理公司或其代理機構次一營業日」之日期減去「申購日」之日期，小於14日(含)者。

10.透過「富蘭克林華美投信網路交易帳戶」委託單筆申購下單後可否取消？ 答： 非貨幣市場型基金-若您於每營業日16:00以前的委託交易，均可在您下單的當日16:00以前取消委託，您可點選「基金下單」＞「刪單及查詢」＞「今日委託查詢/取消」＞「單筆申購」畫面，查詢當日委託狀況並進行取消交易。若超過16:00則此筆委託將顯示於「基金下單」＞「刪單及查詢」＞「歷史委託查詢」畫面並顯示為委託處理中，即無法取消委託交易。 貨幣市場型基金-若您於每營業日11:00以前的委託交易，均可在您下單的當日11:00以前取消委託，您可點選「基金下單」＞「刪單及查詢」＞「今日委託查詢/取消」＞「單筆申購」畫面，查詢當日委託狀況並進行取消交易。若超過11:00則此筆委託將顯示於「基金下單」＞「刪單及查詢」＞「歷史委託查詢」畫面並顯示為委託處理中，即無法取消委託交易。

11.如何知道取消單筆申購交易是否完成？ 答：您可進入富蘭克林華美投信網路交易帳戶後，點選「基金下單」＞「刪單及查詢」＞「今日委託查詢/取消」＞「單筆申購」畫面，查詢當日委託狀況，若該筆委託狀態顯示【取消委託成功】即代表該委託取消交易成功。

1.「富蘭克林華美投信網路交易帳戶」定期(不)定額申購的交易時間為何？委託有效日為何？ 答：富蘭克林華美投信網路交易帳戶是24小時自動化理財交易服務系統，讓您隨時想投資都能夠暢行無阻。提醒您：如果您的委託交易時間是在每營業日的16:00以前委託輸入，則視為該營業日之交易；如果是在每營業日的16:00以後委託輸入，則視為次一營業日之交易；委託輸入若是在例假日或是休市、無報價期間，亦視為次一營業日之交易。定期(不)定額申購委託有效日為當期扣款前5個營業日16:00前，逾時則待次月開始扣款。

2.透過「富蘭克林華美投信網路交易帳戶」申購、買回基金，其當日交易金額上為何？ 答：目前受金管會的規定限制，規定每一投資人每日透過網路交易之申購或買回價金均各以新台幣3000萬元為上限(包含交易當日進行扣款之定期定額金額)。若您所輸入的申購、買回金額超過限制標準，則不予受理，請調整輸入之申購金額或買回單位數；申購金額上限包含申購手續費金額，買回金額上限則以輸入交易日前兩個營業日(T-2日)之基金淨值為計算標準。 註：唯部份銀行自動扣款金額規定不在此限，敬請投資人依照您所屬之約定扣款銀行規定為準。

3.定期(不)定額最低申購金額為何？網路申購定期(不)定額的手續費為多少？ 答：定期(不)定額扣款金額不得低於新台幣3,000元，且扣款金額需以千元為單位累加；手續費率為0.5%，若為優惠專案期間申請，則以優惠專案之優惠費率計算。 ▶查詢【申購費率】

4.透過網路下單投資定期(不)定額扣款日為何？ 答：與書面方式申購定期(不)定額相同，扣款日期同為每月6日、16日及26日，您亦可複選扣款日。

5.若透過網路下單申請定期(不)定額，並想於當月份順利扣款，則需於多久前下單完成呢？我應在多久前把扣款金額存入帳戶中？ 答： (1) 請您在委託扣款日之前5個營業日16:00前提出委託申請，逾時則順延至次一扣款日扣款。 (2) 請務必於約定扣款日之前一營業日15:30前確定指定扣款帳戶之金額（申購總價款，含手續費）是否足夠，以避免扣款失敗。

6.定期(不)定額扣款後，何時可知道是否扣款成功？ 答： (1) 國內股票型基金將於實際扣款日之次1個營業日（T+1日），以電子郵件寄發「境內基金－定期(不)定額申購交易結果通知」至您約定的電子郵件信箱。 (2) 海外股票、債券型（含組合型）基金將於實際扣款日之次2個營業日（T+2日），以電子郵件寄發「境內基金－定期(不)定額申購交易結果通知」至您約定的電子郵件信箱。

7.我是網路交易定期(不)定額扣款戶，該如何透過網路變更定期(不)定額扣款內容？ 答：若您欲變更定期(不)定額交易方式、扣款金額、扣款日期、加(減)碼啟動報酬率/金額，皆可直接登入「富蘭克林華美投信網路交易帳戶」後至「基金下單」＞「定期投資法」＞「契約變更」＞「扣款相關功能」「定期(不)定額變更」點選「可變更」畫面做修改，但若您欲變更定期(不)定額扣款銀行帳號，則須以書面方式辦理。提醒您：為保障投資人權益，若您欲變更定期(不)定額扣款的銀行，由於銀行必須重新核印，則請您填寫「受益人開戶印鑑卡基本資料變更申請書」及「全國性繳費（稅）業務指定扣款轉帳授權書」，並請詳細填寫您欲變更的扣款銀行資料，蓋上扣款銀行開戶印鑑及本公司開戶之原留印鑑。以掛號方式郵寄至：106台北市忠孝東路四段87號12樓　富蘭克林華美投信　客戶服務中心　收。我們將檢核您的申請文件並送交銀行核印無誤後，方能開始由新約定帳號進行扣款。 另外，網路交易定期(不)定額扣款戶，網路契約內容變更項目如下： (1) 變更交易方式：可選擇定期定額或定期不定額扣款 (2) 變更定期(不)定額扣款日：將扣款日改為每月6日、16日、26日，並可複選扣款日。 (3) 變更定期(不)定額(基準)扣款金額：每次扣款金額須在3,000元以上，並以千元為單位累加。 (4) 變更定期不定額加(減)碼啟動報酬率/金額：每次扣款金額至少須在3,000元以上，並以千元為單位設定加(減)碼金額。可彈性依您的資金運用狀況，靈活變更定期不定額加減碼設定。

8.如何透過「富蘭克林華美投信網路交易帳戶」停止扣款或恢復扣款定期定額契約呢？ 答：請在「基金下單」＞「定期投資法」＞「契約變更」＞「扣款相關功能」中，於您所想變更的定期定額交易契約，點選「停止扣款」/「恢復扣款」按鍵，並於確認畫面中輸入交易密碼，點選「確定送出」即可。

9.我曾透過實體（書面）方式申購定期定額且目前仍正常扣款中，若現在申辦網路交易服務，該定期定額未來可否透過網路交易進行契約異動？ 答：可以的，只要您實體（書面）申請的定期定額契約，仍正常扣款中，則待您網路交易服務申請完成後，亦可透過網路進行定期定額扣款金額、扣款日期等異動。惟您欲變更定期定額扣款銀行帳號，則仍須以書面方式辦理。

10.如何取消當日之定期定額委託交易？ 答： (1) 若您為營業日16:00以前之定期定額委託，請至「基金下單」＞「刪單及查詢」＞「今日委託查詢/取消」＞「定期定額申購」，勾選欲取消的項目，按下「下一步」後依系統指示之流程操作，您將看到定期定額申購委託取消交易已生效的畫面。 (2) 若您為營業日16:00以後之欲取消定期定額委託，請至「基金下單」＞「定期投資法」＞「契約變更」＞「扣款相關功能」項目辦理「停止扣款」。

11.如何知道取消定期定額委託交易是否完成？ 答：您可進入富蘭克林華美投信網路交易帳戶後，點選「基金下單」＞「刪單及查詢」＞「今日委託查詢/取消」＞「定期定額申購」畫面，查詢當日委託狀況，若該筆委託狀態顯示【取消委託成功】即代表該委託取消交易成功。

12.網路申請定期定額契約變更或停止扣款/恢復扣款何時生效？ 答：在您完成定期定額契約變更後系統會自動幫您帶出生效日，您應在扣款日之前5個營業日16:00前提出，您的委託變更方可生效，逾時則順延至次一扣款日生效。

13.定期定額扣款帳號存款不足時，會有哪些影響？ 答：若您扣款帳戶不足以提供當次扣款金額（含手續費），則會造成當月扣款交易失敗。若連續三次扣款失敗將會自動終止扣款且不得申請恢復扣款，而您在該筆原契約享有的手續費優惠費率也將被取消不再適用。若欲恢復該筆定期定額契約者，請您重新下單定期定額申購。 提醒您：您亦可至「基金下單」＞「查詢」＞「歷史委託查詢」確認您的每次扣款狀態是否成功。

14.透過「富蘭克林華美投信理網路交易帳戶」進行定期定額申購交易，有何特殊情況會使交易視為次日交易？ 答： (1) 如遇天災或不可抗拒之因素而停止交易，該日委託視為次日有效委託，客戶亦可自行至「基金下單」＞「刪單及查詢」＞「今日委託查詢/取消」頁面查詢或刪除此項交易。 (2) 如因轉帳機構之電腦轉帳系統故障或有其它不可抗力事故，未能於本授權書所定日期進行轉帳付款作業時，扣款人同意順延至轉帳機構之電腦修復正常運作或不可抗力事故消失營業日進行轉帳付款作業。

15.定期定額投資基金所累積的持有單位數，可以透過網路進行買回或轉申購嗎？ 答： 可以。請至「基金下單」點選「買回」或「轉換」，並依系統指示之流程操作。請注意，辦理您現有之定期定額單位數之買回或轉申購，不代表「停止扣款」，若只是買回或轉申購已在某段時間所定期定額申購的累積單位數，定期定額仍會持續扣款原基金。若要停止定期定額扣款，請至「基金下單」＞「定期投資法」＞「契約變更」＞「扣款相關功能」項目選擇欲變更契約於變更交易狀態點選「停止扣款」，並依系統指示之流程操作完成，即可設定暫停扣款。

1.透過「富蘭克林華美投信網路交易帳戶」網路委託之買回與轉申購基金是否有時間限制？ 答：富蘭克林華美投信網路交易帳戶是24小時自動化理財交易服務系統，讓您隨時想投資都能夠暢行無阻。提醒您：如果您的委託交易時間是在每營業日的16:00以前委託輸入，則視為該營業日之交易；如果是在每營業日的16:00以後委託輸入，則視為次一營業日之交易；委託輸入若是在例假日或是休市、無報價期間，亦視為次一營業日之交易。

2.透過「富蘭克林華美投信網路交易帳戶」申購、買回基金，其當日交易金額上為何？ 答：目前受金管會的規定限制，規定每一投資人每日透過網路交易之申購或買回價金均各以新台幣3000萬元為上限(包含交易當日進行扣款之定期定額金額)。若您所輸入的申購、買回金額超過限制標準，則不予受理，請調整輸入之申購金額或買回單位數；申購金額上限包含申購手續費金額，買回金額上限則以輸入交易日前兩個營業日(T-2日)之基金淨值為計算標準。 註：唯部份銀行自動扣款金額規定不在此限，敬請投資人依照您所屬之約定扣款銀行規定為準。

3.透過「富蘭克林華美投信網路交易帳戶」網路委託買回的淨值是以哪一天計算？ 答：各基金買回淨值計算日請參考【淨值計算說明】。提醒您：如果您的買回申請時間是在每營業日的16:00以前委託輸入，則視為該營業日之交易；如果是在每營業日的16:00以後委託輸入，則視為次一營業日之交易。

4.我如何知道我的買回與轉申購當日委託下單是否成功呢？ 答：您可在營業日16:00以前至「基金下單」＞「刪單及查詢」＞「今日委託查詢/取消」＞「買回」或「轉申購」，查詢當日買回與轉申購情形。

5.可以取消買回與轉申購交易嗎？幾點前應完成取消交易？ 答：請點選「基金下單」＞「刪單及查詢」＞「今日委託查詢/取消」＞「買回」或「轉申購」，選擇您欲取消的交易項目，並勾選您所要取消的交易委託單號，確認後點選「下一步」，依照系統指示指示操作，完成後您亦可進入「今日委託查詢/取消」畫面，查詢當日委託取消狀況；若該筆委託狀態顯示【取消委託成功】即代表該委託取消交易成功。 提醒您：當日基金買回或轉申購，於交易日16:00前皆可執行取消動作，若逾時則無法取消。

6.透過「富蘭克林華美投信網路交易帳戶」委託買回後何時會收到買回款項？ 答：買回款項必須在買回日起依信託契約約定之營業日內給付，而買回款項將匯入您本人約定之匯款帳號，而實際入款日，依各基金作業時間而有所不同。網路下單買回時，系統會自動幫您帶出買回款項入帳日期；您亦可於申請日16:00之後於「基金下單」＞「查詢」＞「歷史委託查詢」中查詢該次基金買回款項入帳日期。

7.「富蘭克林華美投信網路交易帳戶」之網路交易買回／轉申購單位數有限制嗎？ 答：有的。依各基金公開說明書之規定而有所不同。 (1) 股票（組合）型基金及債券（組合）基金-累積型之買回與轉申購所剩餘單位數不得低於20單位數，若預計剩餘單位數將低於20，則請一併買回或轉申購。而每筆買回或轉申購交易最少委託數量為20單位數。 (2) 債券（組合）型基金-分配型之買回與轉申購所剩餘單位數不得低於10,000單位數，若預計剩餘單位數將低於10,000，則請一併買回或轉申購。而債券（組合）型基金-分配型每筆買回或轉申購交易最少委託數量為20單位數。

8.「富蘭克林華美投信網路交易帳戶」之基金網路交易可以做部份買回／轉申購嗎？ 答：可以。您可以做部份買回／轉申購，依各基金公開說明書之規定而有所不同。 (1) 股票（組合）型基金部份買回與轉申購所剩餘單位數不得低於20單位數，若預計剩餘單位數將低於20，則需全部買回或轉申購。股票型基金每筆買回或轉申購交易最少委託數量為20單位數。若單筆基金庫存低於300單位數，則不得部分買回。 (2) 債券（組合）型基金—累積型部份買回與轉申購所剩餘單位數不得低於20單位數，若預計剩餘單位數將低於20，則需全部買回或轉申購。債券（組合）型基金—累積型每筆買回或轉申購交易最少委託數量為20單位數。若單筆基金庫存低於1,000單位數，則不得部分買回。 (3) 債券（組合）型基金—分配型部份買回與轉申購所剩餘單位數不得低於10,000單位數，若預計剩餘單位數將低於10,000，則需全部買回或轉申購。債券（組合）型基金—分配型每筆買回或轉申購交易最少委託數量為20單位數。若單筆基金庫存低於10,000單位數，則不得部分買回。轉申購之買入基金若為債券（組合）型基金—分配型，單支基金買回現值需達最低100,000元，才予以轉申購。

9.我是網路定期(不)定額客戶，想透過「富蘭克林華美投信網路交易帳戶」申請買回，但網頁上沒有可指定定期(不)定額買回的欄位，我該如何申請贖回呢？ 答：無論您原先是單筆申購或定期(不)定額申購之客戶，在買回時並沒有再作區分，若您欲透過「富蘭克林華美投信網路交易帳戶」申請買回，則均在「基金下單」＞「買回」中進行買回申請，且買回之單位數以先進先出為計算基準。

10.我如何知道網路下單委託買回與轉申購申請是否交易成功？ 答：我們將在您申請買回或轉申購當日，以E-mail方式寄發「買回委託」或「轉申購委託」通知，另在實際完成買回或轉申購後約5個營業日內（依個別基金實際交易日而定）E-mail交付「買回或轉申購交易結果通知信」。您亦可至「基金下單」＞「刪單及查詢」＞「歷史委託查詢」，查詢買回或轉申購的交易狀態。

11.網路委託買回時發現買回匯款帳號有誤時應如何處理？ 答：請您務必於申請開立富蘭克林華美投信網路交帳戶時，確實填寫本人之買回帳號。若於日後申請委託買回交易時發現買回匯款帳號有誤，請填寫「受益人開戶印鑑卡基本資料變更申請書」變更網路交易買回帳號，並加蓋原留印鑑，立即先以傳真方式通知本公司，並來電洽詢富蘭克林華美投信基金專線：0800-088-899直接按9，由專人為您處理，待資料確認無誤後，須將該申請書正本郵寄回本公司辦理，等本公司收到正本無誤後始能完成變更。

12.透過「富蘭克林華美投信理網路交易帳戶」進行買回／轉申購交易，有何特殊情況會使交易視為次日交易？ 答： (1) 如遇天災或不可抗拒之因素而停止交易，該日委託視為次營業日有效委託，客戶亦可自行至「基金下單」＞「刪單及查詢」＞「今日委託查詢/取消」頁面查詢或刪除此項交易。 (2) 如因轉帳機構之電腦轉帳系統故障或有其它不可抗力事故，未能於本授權書所定日期進行轉帳付款作業時，扣款人同意順延至轉帳機構之電腦修復正常運作或不可抗力事故消失營業日進行轉帳付款作業。

13.透過「富蘭克林華美投信網路交易帳戶」買回基金，是否有短線交易規定其費率如何收取？ 答：本公司短線交易防制措施，適用目前發行之所有基金（不包含貨幣市場基金）。「短線交易」係指持有本公司基金，未屆滿14日(含)者，應支付買回價金之百分之零點二(0.2%)之買回費用；買回費用計算至新台幣「元」，不足壹元者四捨五入。 上述「未屆滿14日」係指：以「請求買回之書面或其他約定方式到達經理公司或其代理機構次一營業日」之日期減去「申購日」之日期，小於14日(含)者。

14.透過「富蘭克林華美投信網路交易帳戶」轉申購基金，轉申購手續費為多少？如何收取？ 答：債券（組合）型基金轉申購至股票（組合）型基金手續費率為0.2%；貨幣市場型基金：轉申購其它類型基金，以單筆申購優惠手續費率再打對折計算。其他類型基金轉申購手續費率為零。轉申購手續費將從買回價金中以內扣方式收取。

15.透過「富蘭克林華美投信網路交易帳戶」轉申購基金時，轉申購的淨值如何計算？ 答：辦理轉申購基金，申請買回基金之買回付款日即為轉申購基金之申購淨值日，轉同檔基金及國內股票型基金互轉(第一富、高科技)則以買回日(T+1)之淨值為申購淨值日，其餘未盡事項悉依本公司相關規定辦理。各基金買回淨值計算日請參考【淨值計算說明】

1.「富蘭克林華美投信理財網」的境外基金網路交易服務時間為何？ 答：「富蘭克林華美投信理財網」提供24小時電子交易相關服務，但提醒您每營業日13:30以前委託完成者，視為當日之交易；每營業日13:30以後委託完成者，視為次一營業日之交易。請留意若委託輸入若是在例假日或是休市、無報價期間，或遇天災及不可抗拒之因素而停止交易，亦視為次一營業日之交易。

2.申購境外基金時，是用何種幣別下單交易？可以用外幣交易嗎？ 答：只要您於開立申請境外基金帳戶時，事先約定指定扣款為新台幣或外幣帳戶，或者二種幣別扣款帳戶均設定﹝新台幣、外幣限各一個﹞，您即可於每次下單時指定以新台幣或外幣申購。 ▶查詢【可提供外幣扣款之銀行】

3.以新台幣申購境外基金，匯率如何計算？ 答：若您以新台幣買賣境外基金，匯率之計算將依集保結算所與往來銀行實際結匯之匯率為準。

4.透過網路交易平台申購境外基金的手續費為何？ 答：透過網路單筆與定期定額申購境外基金，股票型基金申購手續費率最高為3%，債券型基金最高為2%。有關本公司所代理銷售之境外基金之申購手續費率，以「富蘭克林華美投信理財網」最新實際公告為準。

5.在網路申購境外基金之前，如何取得投資人須知及基金公開說明書？ 答：當您進行網路申購基金時，可透過「線上閱讀/下載」取得並詳閱投資人須知及基金公開說明書，始得進行網路交易委託單筆申購程序。

6.網路申購、買回境外基金的當日交易金額之限制為何？ 答：依據境外基金電子交易作業準則規定，每一位投資人每營業日電子交易之申購(包含交易當日進行扣款之定期定額金額)或買回金額各以新台幣3000萬元或等值外幣為上限(含手續費)，當交易金額高於前述規定時，系統將會拒絕此筆交易。惟部份銀行自動扣款金額規定不在此限，交易金額上限請依各約定扣款銀行規定為準。

7.透過網路進行境外基金交易委託後可否取消？最晚在幾點前應完成取消交易？ 答：每營業日13:30以前的委託交易，均可在您下單當日13:30以前取消委託，請進入「基金下單」＞「刪單及查詢」＞「今日委託查詢/取消」專區，點選交易選項後查詢當日委託狀況並進行取消交易。若超過13:30則此筆委託將於「基金下單」＞「刪單及查詢」＞「歷史委託查詢」畫面顯示委託處理中，即無法取消委託交易。

8.透過網路交易平台申購境外基金後，需持有幾天方可辦理買回？ 答：目前暫無持有天數之限制，但若遇可能觸及擇時交易或短線交易之買回委託時，基金銷售機構或總代理有權拒絕受理該投資人所提出之任何申購、買回或轉換申請委託，相關規範請參閱投資人須知及公開說明書中譯本。

9.「富蘭克林華美投信」所簽約銷售之富蘭克林證券投顧境外基金有哪些？ 答：富蘭克林華美投信簽約銷售富蘭克林證券投顧之境外基金，僅限盧森堡註冊之A股基金，有關本公司所簽約銷售之境外基金，以本公司官網最新實際公告者為準。提醒您，可單筆申購之基金不包含貨幣型基金，貨幣型基金僅提供轉換。 ▶查詢【簽約銷售之境外基金】

10.境外基金收益分派﹝配息﹞領取方式有哪幾種？ 答：境外基金之收益分派方式分為現金配息及轉入再投資二種： (1) 現金配息：將全數以現金方式匯入您所指定的買回匯款帳戶，若以新台幣申購者，其配息款項以新台幣辦理支付；若以外幣申購者，其配息款項將以外幣辦理支付。 (2) 轉入再投資：您將不會收到現金配息，而該筆收益分配金額將轉入原基金再投資，集保結算所會於接獲通知之次一營業日將再投資單位數分配至投資人境外基金帳戶中。

1.透過網路單筆申購境外基金時，帳戶何時要存入足夠款項？ 答：請於辦理申購委託當日14:00前，確認指定扣款帳戶已存足申購總價金（含申購手續費），方能完成交易。若存款餘額不足以支付該次申購總價款，將導致扣款失敗，該筆申購委託契約即會失效。

2.網路單筆申購境外基金之最低申購金額為何？ 答：單筆每筆最低申購金額為新台幣30,000元、美元1,000元、歐元1,000元、澳幣1,000元或日圓100,000元（以元為單位累加）。

3.如何知道當日委託的單筆申購交易是否成功？ 答：當您於網路交易平台下單委託成功及銀行完成扣款作業後，系統將自動E-mail寄發「申購委託」通知書，您亦可於網路交易平台點選「基金下單」→「刪單及查詢」→「今日委託查詢／取消」或「歷史委託查詢」中查詢交易是否成功以及目前處理狀態。在申購成功後之次五個營業日(T+5)會E-mail寄發「交易確認通知書」，您即可於網路交易平台之「帳務管理」→「交易確認書查詢」了解您該次申購之單位數。

4.網路單筆申購境外基金，申購淨值是以哪一天計算及如何計算單位數？ 答：單筆申購單位數以集保分配結果為主，計算方式為申購價金（不含手續費）除以生效營業日的基金淨值，並計算至小數點後三位。提醒您淨值計算日期及單位數計算方式悉依相關系列基金之公開說明書、投資人須知、總代理基金公司其他業務規定及相關金融業務慣例辦理。

1.網路定期定額申購境外基金之最低申購金額為何？ 答：除貨幣型基金外，定期定額最低申購金額為新台幣3,000元（以新台幣1,000元為單位累加）、美元100元、歐元100元、澳幣100元或日圓10,000元（以美50元／歐元50元／澳幣50元／日圓5,000元為單位累加）。

2.透過網路定期定額申購，可以選擇每月幾日為扣款日？ 答：與書面方式申購定期定額相同，提供您每月6日、16日及26日3個扣款日期。

3.網路定期定額申購境外基金，款項應於何時存入指定扣款帳戶？ 答：申購總價款（含申購手續費）必須於扣款日前一營業日15:30前存入指定扣款銀行帳戶。

4.透過網路可申請變更境外基金定期定額扣款內容有哪些？ 答：可透過網路交易系統至「基金下單＞「定期投資法」＞「契約變更」＞「變更」進行變更或申請之定期定額契約項目包括︰扣款日期、扣款金額以及扣款基金別、扣款幣別、配息方式，另可申請暫停扣款以及恢復扣款等項目，並依系統指示之流程完成操作。

5.如何取消當日之網路定期定額委託交易？ 答： (1) 若您為營業日13:30以前及契約尚未生效前之定期定額委託，請至「基金下單」→「刪單及查詢」→「今日委託查詢/取消」→「定期定額申購」頁勾選欲取消的項目。 (2) 若契約生效後欲取消定期定額委託，請至「基金下單」→「定期定額」→「契約變更」辦理暫停扣款或終止扣款設定。

6.網路申請定期定額交易，並想於當次扣款日順利扣款，則需於多久前下單完成？ 答：請您在預計扣款日之前1個營業日13:30前提出委託申請，逾時則順延至次月扣款。

7.網路變更定期定額委託契約內容，需於多久前完成才可於最近一次扣款日生效？ 答：若定期定額委託後已轉入正式契約並且已開始扣款，欲變更契約之扣款日期、扣款金額以及扣款基金，或申請暫停扣款以及恢復扣款者，請於指定扣款日前1個營業日13:30前至「基金下單」→「定期定額」→「契約變更」單元完成相關項目變更程序，才能於最近一次之指定扣款日期生效，逾時則順延至次月生效。

8.定期定額扣款帳號存款不足時，會有哪些影響？ 答：若您扣款帳戶不足以提供當次扣款金額（含手續費），則會造成當月扣款交易失敗。若連續三次扣款失敗將會自動終止扣款且不得申請恢復扣款，而您在該筆原契約享有的手續費優惠費率也將被取消不再適用。

9.網路定期定額申購境外基金，單位數的計算方式為何？ 答：定期定額申購單位數以集保分配結果為主，計算方式為申購價金除以營業日的基金淨值，並計算至小數點後三位。提醒您淨值計算日期及單位數計算方式悉依系列基金之公開說明書、投資人須知、總代理基金公司其他業務規定及相關金融業務慣例辦理。

10.若定期定額扣款日碰到例假日或基金市場休市，淨值會以哪一天為準？ 答：若遇定期定額扣款當日該境外基金註冊地休市、淨值未公告或遇到國內例假日等情況，則扣款日期將順延至次一營業日，淨值也以次一營業日公告為準。提醒您申購基金之淨值日期及每單位淨值以該境外基金總代理人所通知之資料為準。

11.如何透過網路申請定期定額買回或轉申購？ 答：請至「基金下單」點選「買回」或「轉換」，並依系統指示之流程操作。請注意，辦理您現有之定期定額單位數之買回或轉申購，不代表「停止扣款」，若只是買回或轉申購已在某段時間所定期定額申購的累積單位數，定期定額仍會持續扣款原基金。若要停止定期定額扣款或變更扣款基金，請至「定期定額」→「契約變更」選擇欲變更契約，即可設定暫停扣款或原基金停扣改扣其他基金。

1.透過網路進行境外基金委託買回或轉換，淨值與單位數如何計算？ 答：買回之基金淨值以當天營業日淨值(T日)為準，因時差之故，所有基金淨值將於台灣時間次一營業日公告。若進行盧森堡註冊之A股基金轉換時，轉出/轉入之基金淨值同為當天營業日淨值(T日)；若遇國外無報價時，則遞延至次一報價營業日之淨值，實際轉換之轉出基金及轉入基金之淨值資料與日期，仍以該境外基金總代理人所通知之資料為準。 請留意實際轉換與買回單位數依您於本公司申辦之境外基金帳戶餘額為限（不包括您於各銷售機構以特定金錢信託方式申購之現存單位數）。若您申請部份轉換或買回時，單位數會按照「先進先出法」自您的境外基金帳戶餘額單位數中扣除。若申請部分買回後所剩餘之單位數不足一單位者，則需全部買回。

2.如何知道當日委託的轉換與買回交易是否成功？ 答：當您於網路交易平台申請轉換與買回成功當日，系統將自動E-mail寄發「轉換交易委託通知書」或「買回交易委託通知書」，您即可於網路交易平台點選「基金下單」→「刪單及查詢」→「今日委託查詢／取消」或「歷史委託查詢」中查詢該筆交易委託狀態。當實際完成轉換與買回後約八個營業日(T+8)內（依個別基金實際交易日而定），將E-mail寄發轉換與買回「交易確認通知書」，您可於網路交易平台之「基金下單」→「刪單及查詢」→「歷史委託查詢」或「帳務管理」→「基金交易確認書查詢」查詢轉換與買回之交易狀態。

3.網路買回境外基金需要支付哪些費用？ 答：申請買回境外基金時，買回價金匯款之相關費用由受益人負擔，並由集保結算所自買回價金中逕予扣除。如受益人應付款項不足以支付匯款相關費用時，集保結算所則依規定將暫不予匯款，併受益人未來其他應付款項處理（匯款銀行作業問題導致延遲匯入者不在此限）。

4.網路買回境外基金，是否可以選擇新台幣或外幣方式買回？ 答：若您以新台幣申購，辦理買回時將以新台幣支付買回款項，若原以外幣申購，辦理買回時將以原外幣支付買回款項。

5.網路買回境外基金之款項何時會入帳？將匯入哪一個帳號？ 答：買回款項約7~10個工作天匯入您所約定本人買回匯款帳戶。

6.網路買回、轉換基金有無最低金額限制？ 答：買回時之最低買回單位數至少需大於等於1單位，轉換時之轉出基金換算的金額需達各幣別單筆申購最低門檻方可轉入（即新台幣30,000元／美元1,000元／歐元1,000元／100,000日圓，均以元為單位累加）。若您所輸入之買回或轉換單位數不符合最低單位數要求時，系統會告知並拒絕該筆交易，請重新輸入；若該筆基金結餘單位數不符合最低買回與轉換單位數之規定時，需全數買回或轉換。每筆最低買回或轉換單位數依境外基金投資人須知及公開說明書中譯本之規範。

7.網路進行境外基金轉換委託交易時，應注意那些事項？ 答： (1) 您申請轉換應以同一境外基金總代理之境外基金為原則，您向本公司申請境外基金網路交易轉換委託時，應先確認本公司得轉換標的及轉換費用。 (2) 您若以新台幣申購境外基金，經轉換至其他基金後，其買回之款項仍以新台幣辦理款項支付；若以外幣申購者，經轉換為不同幣別之境外基金後，其買回款項則以該轉入基金之計價幣別辦理款項支付。

8.網路進行境外基金轉換委託交易時，其轉換費如何計算？ 答：進行境外基金轉換委託交易時，本公司會以外收的方式收取0.5%的基金轉換手續費，最多收取新台幣5,000元。各類基金轉換費計算方式以及相關規定請參考下表︰ 轉換方式 轉換費率 股票基金轉入債券基金 0.5％（≦ 新台幣5,000元） 債券基金轉入股票基金 0.5％（≦ 新台幣5,000元） 債券基金或股票基金轉入貨幣基金 無 貨幣基金轉入債券基金或股票基金 0.5％（≦ 新台幣5,000元） 【說明】 (1) 轉換手續費計算公式 ＝（轉出基金金額 ╳ 匯率）╳ 0.5％ (2) 若原始投入金額為外幣時，計算轉換手續費之匯率以集保提供申請轉換交易委託前一營業日之匯率(T-1)計算，若原始投入金額為新台幣，則不需考慮匯率問題。 (3) 欲了解計算轉換費之匯率資訊，可於您完成轉換交易收到E-mail寄發的「富蘭克林華美投信境外基金轉換交易確認書」後，進入網路交易平台「歷史委託查詢」單元查詢。 有關轉換手續費費率調整，以本公司官網最新實際公告者為準。

9.轉換手續費應如何支付？若匯款失敗則轉換交易委託會失效嗎？ 答：本公司所銷售之富蘭克林坦伯頓系列基金之轉換手續費以匯款方式另外收取，故請您於網路交易平台完成轉換委託作業後，申請委託當日（需為營業日）下午二點前，將應繳之轉換手續費自行匯入繳款專戶（請以受益人本人名義匯款）。完成後將該筆轉換手續費之匯款水單傳真至「富蘭克林華美投信客服中心」，並主動致電本公司基金專線與客服人員確認匯款資料無誤，才視為完成該筆網路交易轉換委託。 轉換手續費繳款專戶： 銀行 戶名 帳號 台灣銀行／忠孝分行 富蘭克林華美證券投資信託股份有限公司 0530-0113-4714 轉換手續費匯款水單傳真與確認匯款資料電話資訊如下： 匯款水單傳真專線 確認傳真專線 FAX:（02）2781-8299 0800-088-899按9轉接專人確認

1. 如何申請「富蘭克林華美投信境外基金網路交易」帳戶？ 答：若您欲申辦本公司之境外基金網路交易帳戶，必須本人臨櫃親辦。請您攜帶身分證正本(外籍 人士請攜帶護照或居留證正本)、印鑑、台／外幣存摺影本與銀行開戶印鑑於營業日時間內，親赴富蘭克林華美投信辦理開戶。 ．台北總公司 地址：106 台北市大安區忠孝東路四段87號12樓 電話：(02)2781-9599  傳真：(02)-2781-8299 ．台中分公司 地址：404 台中市北區文心路4段208-1號11樓之1 電話：(04)2293-2988  傳真：(04)2298-6588 ．高雄分公司 地址：802 高雄市苓雅區海邊路31號27樓之1 電話：(07)269-3555  傳真：(07)269-3518

2. 臨櫃申辦「富蘭克林華美投信境外基金網路交易戶」，需要填寫之開戶申請表單及攜帶之文件有哪些？ 答：臨櫃申辦本公司之境外基金網路交易戶，依其開戶身份類別暨需檢附之申請書說明如下： (1) 新開戶： (1) 境外基金開戶印鑑卡暨交易約定書 (2) 境外基金開戶印鑑卡暨交易約定書之約定條款 (3) 客戶投資適性分析暨風險預告書(適用於自然人)或(適用於法人或機構) (4) 全國性繳費業務指定扣款轉帳授權書(僅供台幣扣款，一式四聯)或款項收付銀行授權轉帳繳款授權書(提供台幣及外幣扣款，一式三聯)。 (2) 現有客戶(舊戶)含現有境內基金網路交易戶欲申辦成為本公司境外基金網路交易戶： (1) 填寫「受益人開戶印鑑卡基本資料變更申請書」並加蓋原留印鑑。 (2) 填寫「境外基金受益人開戶印鑑卡暨交易約定書之約定條款」並加蓋原留印鑑。 (3) 填寫「客戶投資適性分析暨風險預告書(適用於自然人)或(適用於法人或機構)」並加蓋原留印鑑。 (4) 填寫「全國性繳費業務指定扣款轉帳授權書(僅供台幣扣款，一式四聯)」或「款項收付銀行授權轉帳繳款授權書(提供台幣及外幣扣款，一式三聯)」並加蓋原留印鑑。 ※ 應攜帶之文件 (1) 自然人：請檢附身份證正本（未滿二十歲受益人須加附法定代理人父母雙方身分證正反面影本）、指定扣款轉帳授權銀行存摺帳號封頁影本及約定買回匯回帳號銀行存摺帳號封頁影本。 (2) 法 人：請檢附負責人身分證正本及法人登記證明文件、公文或相關證明文件（若為外籍人士請檢附護照或居留證正本）、指定扣款轉帳授權銀行存摺帳號封頁影本及約定買回匯回帳號銀行存摺帳號封頁影本；法人戶需為經濟部登記註冊之完整中英文名稱。 (3) 外籍人士：請檢附護照或居留證正本、指定扣款轉帳授權銀行存摺帳號封頁影本及約定買回匯回帳號銀行存摺帳號封頁影本。

3. 索取境外基金網路交易開戶表單的管道有哪些？ 答：索取管道如下： (1) 透過本公司官方網站之【客戶服務中心】單元內之【下載專區】下載相關之開戶表單。 (2) 電洽本公司基金專線0800-088-899，提供您的聯絡方式，本公司將會立即寄送相關開戶申請資料至您所留存之通訊地址。 (3) 透過本公司之客戶服務信箱webservice@ftftfund.com.tw 索取開戶表單之相關資訊。 (4) 如您希望就近到本公司索取並現場申辦開戶，請於服務時間內至富蘭克林華美投信服務據點親自辦理，我們的服務時間為：週一至週五9:00AM~6:00 PM。 ．台北總公司 地址：106 台北市大安區忠孝東路四段87號12樓 電話：(02)2781-9599  傳真：(02)-2781-8299 ．台中分公司 地址：404 台中市北區文心路4段208-1號11樓之1 電話：(04)2293-2988  傳真：(04)2298-6588 ．高雄分公司 地址：802 高雄市苓雅區海邊路31號27樓之1 電話：(07)269-3555  傳真：(07)269-3518 ▶前往【下載專區】

4. 我要如何查詢境外基金網路交易之開戶進度？ 答：當您臨櫃完成開戶申請手續後，本公司將於次一個營業日寄送網路登入密碼至您開戶所留存之E-mail信箱內，您可至【基金交易平台】之網路交易單元，點選「境外基金網路交易」查詢開戶進度。我們提供的查詢項目包括「收件日期」、「收件狀態」、「補件狀態」、「網路交易扣款銀行之核印進度」與「網路交易開戶完成日期」等；此外，您亦可電洽富蘭克林華美基金專線：0800-088-899直接按2，由專人為您查詢開戶進度。

5. 沒有E-mail信箱是否能申請「富蘭克林華美投信境外基金網路交易」呢？ 答：您所提供之E-mail除方便我們寄送您的「交易密碼」及「交易權限啟用通知」信函外，也是日後所有關於您的境外基金網路交易紀錄通知管道，故為維護您自身權益，請您務必提供正確的E-mail資料，否則無法申請「富蘭克林華美投信境外基金網路交易」服務。 【提醒您】若您使用Yahoo!奇摩或Hotmail等其他免付費電子郵件信箱，來收取電子對帳單或各式通知信函，可能會產生收不到資訊的困擾，這是因為您的重要信件可能被歸類到垃圾信件匣中，或者直接被阻擋。建議您按照Yahoo!奇摩或Hotmail等信箱的設定程序，將富蘭克林華美投信財網E-mail給您的電子郵件設定為非垃圾郵件，或將富蘭克林華美投信發報信箱【 webservice@news1.mailshome.com】加入您的准許收信名單或通訊錄，以確保您的E-mail正常收信。

6. 臨櫃申辦境外基金網路交易開戶後，需要多久才可以進行網路下單交易呢？ 答：若您的開戶文件齊備並經審核無誤，且於約定扣款銀行完成核印後，本公司會寄發「交易權限啟用通知」E-mail信函給您，請您於營業時間內撥打富蘭克林華美基金專線：0800-088-899確認身份，並立即上網變更「交易權限啟用通知」E-mail信函中的交易初始密碼，即可使用境外基金網路交易功能。

7. 境外基金網路交易開戶指定扣款帳戶核印作業，需要多久的時間？ 答：當收到您的開戶文件並審核無誤後，我們會將其中的「全國性繳費（稅）業務指定扣款轉帳授權書」(一式四聯)或「款項收付銀行授權轉帳繳款授權書」(一式三聯)轉送您指定扣款銀行核印，因各銀行作業時間不同，一般約需10~20日才能完成，當收到銀行核印無誤的通知後，即可進行自動扣款作業。屆時我們會E-mail通知您已核印完成之訊息。您亦可於富蘭克林華美投信理財網，進入「開戶進度查詢」即可追蹤核印狀況。

8. 富蘭克林華美投信所配合的境外基金網路交易，其指定扣款銀行有哪些？ 答：本公司所配合之指定扣款銀行，以集保或本公司官網最新公告者為準。 (1) 若您選擇使用集保款項收付銀行者，配合之金融機構有提供台幣、外幣或綜合帳戶（台幣及外幣）扣款服務，請您擇一。 (2)若您選擇使用全國性繳費(稅)作業配合之銀行者，配合之金融機構僅提供台幣扣款服務，請您擇一。 查詢【集保款項收付及全國性繳費(稅)作業配合銀行】

9. 境外基金網路交易之指定扣款帳戶與買回約定帳戶，兩者可以不同嗎？ 答：可以的。但二者均需依集保規定為受益人本人之銀行帳戶且交易幣別需相同即可。

10. 開立「富蘭克林華美投信境外基金網路交易」帳戶，有無身份資格之限制？ 答：僅限下面三種客戶申請：(1)本國籍自然人（不限年齡）(2)本國法人(3)非美國籍之外國人及法 人。 ．禁止申購對象： 銷售機構禁止與下列對象進行交易: ＊武器之製造商 ＊美國公民 ＊大陸人士 ＊禁治產人＊受破產之宣告未經復權者。 【提醒您】恕不受理具美國公民或居民（即綠卡持有人）之身份人士申請開立本公司境外基金網路交易戶。

11. 申辦「富蘭克林華美投信境外基金網路交易」時，所填寫的「境外基金指定扣款轉帳授權書」需要自行拿到銀行核印嗎？ 答：不需要。您只要將「境外基金指定扣款轉帳授權書」連同其他開戶文件填寫完整並攜帶相關證明文件正本，親赴本公司由客服專人核對相關資料無誤後，我們會為您送交指定扣款銀行核印(核印作業一般約需10~20日)。

12. 加入「富蘭克林華美投信境外基金網路交易戶」，可享較多權益嗎？ 答：是的，當您成為「富蘭克林華美投信境外基金網路交易戶」，即可投資本公司所簽約銷售之境外基金，並可直接透過「富蘭克林華美投信境外基金網路交易平台」查詢個人基金投資損益概況（包含：投資結餘單位數、投資現值以及投資損益）與享有專屬之電子報訂閱服務；此外，舉凡基金申購、買回、轉換及定期定額申請都可以在網路上進行交易。

13. 在「富蘭克林華美投信理財網」進行境外基金交易安全嗎？ 答：本網站交易流程經過嚴謹設計，並符合網路加密協定SSL3.0之安全標準。SSL(Secure Socket Layer)是由Netscape首先發表的網路資料安全傳輸協定，利用公開金鑰的加密技術(RSA) 做為用戶端與主機端在傳送機密資料時的加密通訊協定，目前SSL技術已被大部份的網路伺服器(Web Server)及網路瀏覽器(Browser)廣泛使用，您可安心使用。

1. 如何變更「富蘭克林華美投信境外基金網路交易」之個人基本資料呢？ 答：若您欲變更個人基本資料（包含：受益人本人、法定代理人或公司負責人的姓名、身分證字號或營利事業統一編號、戶籍地址、通訊地址、聯絡電話、E-mail電子郵件信箱及原留印鑑等），請於「富蘭克林華美投信理財網」下載「 受益人開戶印鑑卡基本資料變更申請書」，或來電富蘭克林華美投信基金專線︰0800-088-899索取申請表格，填妥基本資料及欲變更之內容，並加蓋原留印鑑及檢附相關證明文件後，以掛號方式郵寄至：106台北市忠孝東路四段87號12樓 富蘭克林華美投信 收，我們將儘速為您處理。 【提醒您】請詳閱「受益人開戶印鑑卡基本資料變更申請書」上相關細項說明，並依變更項目檢附相關文件。

2. 是否可以在境外基金網路交易系統中自行變更E-mail資料？ 答：本公司目前不提供線上變更E-mail之功能。若您欲變更開戶申請書所填存之E-mail資料，請於「富蘭克林華美投信理財網」下載「受益人開戶印鑑卡基本資料變更申請書」，或來電富蘭克林華美投信基金專線︰0800-088-899索取申請表格，填妥基本資料及欲變更之內容，並加蓋原留印鑑及檢附相關證明文件後，以掛號方式郵寄至：106台北市忠孝東路四段87號12樓 富蘭克林華美投信 收，我們將儘速為您處理。

3. 如何變更「富蘭克林華美投信境外基金網路交易」網路指定扣款銀行帳戶？ 答：您可至本公司官網【下載專區】下載「受益人開戶印鑑卡基本資料變更申請書」 及「境外基金扣款轉帳授權書(款項收付銀行授權轉帳繳款申請書) (一式三聯)」 ，或「境外基金扣款轉帳授權書（全國性繳費(稅)款項收付銀行授權轉帳繳款申請書）(一式四聯)」。 填妥並加蓋受益人原留印鑑以及指定扣款帳戶開戶印鑑，另檢附指定扣款轉帳授權銀行存摺帳號影本，以掛號寄回：106台北市忠孝東路四段87號12樓 富蘭克林華美投信 收。待收到您的文件後，我們會將「境外基金扣款轉帳授權書」轉送指定扣款銀行核印(核印所需的時間依銀行實際作業而定，一般約需10~20日)，待收到扣款銀行核印無誤通知 ，我們隨即為您完成變更作業並以E-mail通知您，則您即可開始以新申請之指定帳號進行約定扣款。若您不確認變更指定扣款帳戶何時生效，您可至境外基金網路交易系統查詢您的個人帳戶資料 ，或撥打本公司基金專線0800-088-899，將有專人為您查詢。 【提醒您】當您辦理扣款帳戶變更時，其新扣款帳戶尚未完成核印前，本公司仍以原扣款帳號辦理扣款作業。 ▶前往【下載專區】

4. 如何變更「富蘭克林華美投信境外基金網路交易」買回匯款帳戶？ 答：請於「富蘭克林華美投信理財網」下載「受益人開戶印鑑卡基本資料變更申請書」 ，或來電富蘭克林華美投信基金專線︰0800-088-899索取申請表格，勾選欲變更帳號項目並填妥新的買回匯款帳戶，並加蓋受益人原留印鑑以及檢附買回匯款銀行存摺帳號影本，以掛號方式郵寄至：106台北市忠孝東路四段87號12樓 富蘭克林華美投信 收。待文件審核無誤並正式啟用變更後的買回帳戶後，未來的每項買回交易將會匯入您所指定的買回帳戶內。若您不確認變更買回帳戶何時生效，您可撥打本公司基金專線0800-088-899，將有專人為您查詢。 【提醒您】買回匯款帳戶僅限受益人(亦即申購人本人帳戶)，並請詳加注意帳號之正確性，以維護您自身權益。

5. 我可以停止或恢復境外基金網路交易權限嗎？ 答：可以。但提醒您，若您申請停止網路交易權限完成後，則形同停止原有網路交易所有權利（例如：申購、贖回、轉換以及查詢），若未來要恢復，則需重新填寫下列相關申請文件，攜帶印鑑、身分證明文件正本、指定扣款轉帳授權銀行存摺以及約定買回匯回帳號銀行存摺，親赴本公司櫃檯辦理境外基金網路交易開戶作業︰ (1) 受益人開戶印鑑卡基本資料變更申請書 (2) 境外基金開戶印鑑卡暨交易約定書之約定條款 (3) 客戶投資適性分析暨風險預告書(適用於自然人)或(適用於法人或機構) (4) 全國性繳費（稅）業務指定扣款轉帳授權書(一式四聯)，或款項收付銀行授權轉帳繳款授權書(一式三聯)

6. 如何向本公司申請集保境外基金網際網路以及電話語音資料查詢密碼？ 答：請於「富蘭克林華美投信理財網」下載「富蘭克林華美投信集保結算所境外基金網際網路暨電話語音資料查詢密碼申請書」，或來電富蘭克林華美投信基金專線︰0800-088-899索取申請表格，填妥並蓋上原留印鑑，將本申請書正本寄至富蘭克林華美投信 收(恕不接受傳真)。本公司將於收到正本且文件審核無誤後次二個營業日，您即可至集保結算所網際網路或電話語音系統，依其流程使用查詢功能。

7. 如果忘記集保境外基金網際網路以及電話語音資料查詢密碼，我可以從何處查到？若需重新申請則程序為何？ 答：因集保境外基金網際網路以及電話語音資料查詢密碼為客戶於申請時自行設定，基於個人資料保護原則本公司並不會留存，因此若您不慎遺忘則必須重新申請。

8. 如何查詢所投資之境外基金現況？ 答： (1) 透過本公司境外基金網路交易服務系統平台查詢。 (2) 撥打本公司基金專線0800-088-899，由專人為您說明。 (3) 您可先向本公司申請集保網際網路與電話語音查詢密碼，即可透過集保之網際網路及電話語音服務查詢，查詢方式說明如下： 電話語音（週一至週五AM06:00至PM12:00，例假日除外）：電話號碼七碼或八碼地區(含金門)，請撥412-1111，電話號碼六碼地區，請撥41-1111；撥通後輸入服務代碼111#，再按3。 網際網路：請至集保結算所官網點選集保帳戶及境外基金資料系統查詢。

1. 境外基金網路交易所提供之網路登入密碼與交易密碼有何不同？ 答：（1）網路登入密碼：當您於臨櫃完成開戶申請手續，本公司將於申請後之下一個營業日寄送「網路登入密碼」至您開戶所留存之E-mail，提供您「富蘭克林華美投信網路交易平台」登入使用及查詢開戶進度。 （2）交易密碼：當我們收到您指定扣款銀行帳戶核印完成通知後，本公司會寄送「境外基金網路交易權限啟用暨密碼通知信」至您開戶所留存之E-mail，請您來電本公司基金專線：0800-088-899進行身份確認，完成身份確認並進行初始交易密碼首次啟用變更後，即可透過境外基金網路交易平台進行基金申購、買回、轉換、定期定額申購以及取消交易等功能。 【提醒您】 1. 交易密碼非交易網站登入密碼，故不可將交易密碼當作網路登入密碼使用。 2. 若您已申辦「富蘭克林華美投信綜合理財帳戶」欲新增「境外基金網路交易服務」，您的境外基金網路交易服務與境內基金網路交易服務將共用同一組網路登入密碼，但初始交易密碼則不同。本公司將於收到您設定之境外基金指定扣款銀行核印完成通知後，e-mail一組系統依亂數預設的初始交易密碼給您，您可憑自身需求於首次登入時變更成同一組交易密碼。

2. 首次使用「網路登入密碼」及「交易密碼」一定要作密碼變更嗎？ 答：本公司E-mail給您的「網路登入密碼」及「交易密碼」皆為系統依亂數設定，故為使您的網路交易更為安全，建議您在第一次使用網路交易服務時即修改，而當您首次登入時，系統也會自動引導您進行初始密碼變更作業。

3. 網路登入密碼及交易密碼設定規則為何？ 答：當您進行初始網路登入密碼以及初始交易密碼變更時，請您設定6～12碼英文字母或阿拉伯數字即可，二者不需交錯設定，但在設定英文字母時，請您務必留意大小寫。在此提醒您，若連續三次輸入錯誤密碼將被鎖住，必須重新申請。

4. 若密碼被電腦自動記憶，想消除該怎麼做？ 答：若您使用的電腦版本為IE5.5以上版本即可能發生密碼自動記憶功能，您可依下面程序消除自動記憶功能：上網後於工具列點選『工具』→選擇『網際網路選項』→『內容』→『個人資訊欄』→『自動完成』→取消勾選「提示我儲存密碼」→點選『清除表單』按“確認”→點選『清除密碼』按“確認”→ 完成，重新登入後密碼記憶便可清除。

5. 若密碼遺失、忘記或密碼被鎖定該怎麼辦？ 答： （1）當「境外交易平台登入密碼」遭到鎖定、遺失或忘記密碼時： 請至【境外基金交易平台】點選「網路交易」，選擇「忘記登入密碼」並依畫面指示操作，系統會出現您開戶時所預設之「登入密碼提示語」，若您經提示記起您的登入密碼，則請直接點選「重新登入」後即可正常使用各項網路交易服務。若您經提示仍無法記起您的登入密碼，請按“下一步”申請「線上補發新登入密碼」，依指示輸入身份確認資料，即可完成線上補發作業。當我們收到您的密碼補發訊息後，會立刻以E-mail通知您新的「登入密碼」，請您持新的登入密碼登入並依系統引導進行密碼變更。 （2）當「交易密碼」遭到鎖定、遺失或忘記密碼時： 請登入【境外基金交易平台】，至「帳戶管理」中的「密碼變更」，選擇「忘記交易密碼」並依畫面指示輸入身分證字號（或營利事業統一編號），系統會出現您開戶時預設之「交易密碼提示語」，若您經提示記起您的交易密碼，請選擇“取消”後即可正常使用各項網路交易服務。若您經提示仍無法記起您的交易密碼，請按“下一步”申請「補發新交易密碼」，當我們收到您的交易密碼補發訊息後，會立刻以E-mail通知您新的「交易密碼」。請您於收到新的「交易密碼」後務必來電富蘭克林華美基金專線：0800-088-899，客服人員將於線上與您確認相關資料後重新啟用您的境外基金網路交易功能。 【提醒您】當您在線上申請「補發新交易密碼」後，為保障您的個人帳戶資料之安全，本公司系統將會自動鎖住您的帳戶，您於閉鎖期間將暫時無法在網路上進行申購、買回以及轉換等基金交易，待您於收到新的「交易密碼」後並來電本公司完成線上身分確認之網路交易啟用程序，系統將會自動解除帳戶閉鎖狀態。

6. 若我同時擁有境內及境外基金網路交易帳戶，所使用的『登入密碼』或『交易密碼』會相同嗎？ 答： （1） 登入密碼︰若您同時擁有本公司境內及境外網路交易帳戶，所使用的登入密碼是同一組，提供您「富蘭克林華美投信網路交易平台」登入使用。 （2） 交易密碼︰若您同時擁有本公司境內及境外網路交易帳戶，我們所提供的“初始交易密碼”分為『境內基金網路交易密碼』與『境外基金網路交易密碼』二組，您可於首次登入「富蘭克林華美投信網路交易平台」進行“初始交易密碼”變更時，依照您自身需求將此二組交易密碼設定成相同或不同。

1.「富蘭克林華美投信理財網」的境外基金網路交易服務時間為何？ 答：「富蘭克林華美投信理財網」之基金網路交易服務時間為24小時，但每個營業日最遲交易成立時間為當日下午一點半，故您於週一至週五下午一點半前於本網境外基金網路交易平台輸入交易成功，則視為當日交易，若超過下午一點半才輸入交易成功，則視為次一營業日交易。 【提醒您】 1. 如果您在週末例假日、休市或無報價期間於本網境外基金網路交易平台輸入交易成功，則該筆交易委託亦視為次一營業日之交易。 2. 當您於營業時間內下午一點半前於本網境外基金網路交易平台輸入交易成功後，務必於下單當日下午二點前，確認您預設的指定扣款銀行帳戶金額是否足夠該次申購總價款（包括：投資本金外加申購手續費），以完成當日申購扣款程序。

2. 我透過「富蘭克林華美投信理財網」網路交易平台單筆申購境外基金時，指定扣款帳戶最晚應於何時存入足夠款項？ 答：當您於營業時間內下午一點半前於本網境外基金網路交易平台輸入交易成功，下單成功當日即為指定扣款帳戶之扣款日，故您在下單成功當日下午二點前，確認您的指定扣款銀行帳戶金額是否足夠該次申購總價款（包括：投資本金外加申購手續費），以完成當日申購扣款程序，若存款餘額不足以支付該次申購總價款，將會導致扣款失敗，該筆申購委託契約即會失效。

3. 我在「富蘭克林華美投信理財網」網路交易平台申購境外基金時，是用何種幣別下單交易？我可以用外幣申購境外基金嗎？ 答：只要您於開立申請境外基金帳戶時，事先約定指定扣款為台幣或外幣帳戶，或者二種幣別扣款帳戶均設定（以各一個帳戶為限），您即可於每次下單時指定以台幣或外幣申購。 ▶查詢可提供外幣扣款之銀行

4. 若選擇以新台幣扣款申購境外基金，匯率如何計算？ 答：若您透過「富蘭克林華美投信理財網」網路交易平台使用台幣申購境外基金，其結匯授權等相關匯率之計算方式，將依集保結算所與往來銀行實際結匯之匯率為準。

5. 在「富蘭克林華美投信理財網」網路交易平台單筆申購境外基金之最低申購金額為何？ 答：單筆每筆最低申購金額為新台幣30,000元（以元為單位累計），等值美元1,000元、等值歐元1,000元、等值澳幣1,000元或100,000日圓（以元為單位累計）。

6. 在「富蘭克林華美投信理財網」網路交易平台單筆申購境外基金的手續費為何？ 答：股票型基金單筆申購手續費率最高為3%，債券型基金最高為2%。有關本公司所代理銷售之境外基金之申購手續費率，以「富蘭克林華美投信理財網」最新實際公告為準。

7. 在「富蘭克林華美投信理財網」網路交易平台申購境外基金之前，如何取得投資人須知及基金公開說明書？ 答：本公司提供二種方式選擇，您可以選擇由本公司以E-mail方式傳送，或自行於網站下載。在此提醒您，當您於富蘭克林華美投信以網路交易方式委託境外基金單筆申購時，需點選“已收到並詳閱”投資人須知及公開說明書中譯本後，始得進行網路交易委託單筆申購程序。

8. 透過「富蘭克林華美投信理財網」網路交易平台申購境外基金，其當日交易金額之限制為何？ 答：依據境外電子交易作業準則規定，每一位投資人每營業日電子交易之申購或買回金額各以新台幣500萬元或等值外幣為上限(含手續費)，每位法人每營業日申購或買回金額各以新台幣2,000萬元或等值外幣為上限(含手續費)，其中轉換之“轉出基金”計入贖回額度計算，“轉入基金”則計入申購額度計算，當交易金額高於前述規定時，系統將會拒絕此筆交易。

9. 透過「富蘭克林華美投信理財網」網路交易平台單筆申購境外基金，當日自動扣款金額上限為何？ 答：若您選擇約定使用『全國性繳費業務指定扣款銀行』扣款，每筆申購交易扣款金額不得超過新台幣500萬元(含手續費)，當日累計扣款金額則不得超過新台幣500萬元(含手續費)。註：唯部份銀行自動扣款金額規定不在此限，敬請投資人依照您所屬之約定扣款銀行規定為準。 若您選擇約定使用『集保款項收付指定扣款銀行』扣款，則依現行法規的規定限制，每位受益人以新台幣500萬元(含手續費)為上限；而每位法人或其他機構則以新台幣2,000萬元(含手續費)為上限。

10. 透過「富蘭克林華美投信理財網」網路交易平台申購境外基金下單後可否取消？ 答：每營業日一點半以前的委託交易，均可在您下單的當日一點半以前取消委託，若超過一點半則此筆委託將顯示處理中，即無法取消委託交易。您亦可進入「今日委託查詢/刪單」畫面，查詢當日委託狀況。

11. 如何知道網路下單委託之境外基金單筆申購是否交易成功？ 答：當您於本網網路交易平台下單委託成功及扣款銀行完成扣款作業，我們將以E-mail方式寄發「申購委託」通知您，您即可於本網網路交易平台之「今日委託查詢／刪單」或「歷史委託查詢」中查詢交易是否成功以及目前處理狀態，而本公司會在申購成功後之第八個營業日寄發「交易確認通知書」至您留存之E-mail帳戶中，您即可於本網網路交易平台之「境外基金投資組合損益」了解您該次申購之單位數。

12. 若於「富蘭克林華美投信理財網」以單筆投資方式申購境外基金，其單位數的計算方式為何？ 答：單筆投資申購單位數以集保分配結果為主，其計算方式為申購價金除以申購生效之營業日的基金淨值，並按申購金額比率計算至小數點後三位，如有剩餘之畸零單位數，則依被捨去單位數大小順序分配，相同者採隨機方式處理。 【提醒您】申購之受益權單位數計算至小數點以下三位，第四位（含）以下則無條件捨去。淨值計算日期悉依相關系列基金之公開明書、投資人須知、總代理基金公司其他業務規定及相關金融業務慣例辦理。

13.登入「富蘭克林華美投信理財網」，離開操作頁面是否需要登出？ 答：為維護您個人權益及網路交易使用安全性，請您務必於離開「富蘭克林華美投信理財網」操作頁面時，點選網頁右上方『帳號登出』之功能。若您離開操作頁面超過三十分鐘，系統將會自動登出，屆時請您重新登入。

14.「富蘭克林華美投信」所簽約銷售之富蘭克林證券投顧境外基金有哪些？ 答：富蘭克林華美投信簽約銷售富蘭克林證券投顧之境外基金，僅限盧森堡註冊之A股基金，有關本公司所簽約銷售之境外基金，以本公司官網最新實際公告者為準。 【提醒您】可單筆申購之基金不包含貨幣型基金，貨幣型基金僅提供轉換。 ▶查詢【簽約銷售之境外基金】

15. 透過「富蘭克林華美投信理財網」網路交易平台申購境外基金後，需持有幾天方可辦理贖回？ 答：目前無持有天數之限制，但若遇可能觸及擇時交易或短線交易之贖回委託時，基金代理銷售機構或總代理人有權拒絕受理該投資人所提出之任何申購、買回或轉換申請委託，相關規範請參閱投資人須知及公開說明書中譯本。

16. 境外基金之孳息分派方式為何？ 答：境外基金之孳息分派方式分為配息及轉入再投資二種： (1) 現金分配：投資人若以新台幣申購者，其配息款項以新台幣辦理支付；若以外幣申購者，其配息款項將以外幣辦理支付。 (2) 轉入再投資：當總代理人將再投資相關資料送達集保後，集保結算所會於接獲通知之次一營業日將再投資單位數分配至投資人境外基金帳戶中。

17. 如遇天災或不可抗拒之因素而停止交易，則該筆申購委託交易是否有效？ 答：如遇天災或不可抗拒之因素而停止交易，該日委託視為次一營業日之有效委託，如欲取消該筆申購委託請於次一營業日下午一點半前，至本網網路交易平台之「今日委託查詢／刪單」頁面勾選欲刪除之委託交易。

1. 透過「富蘭克林華美投信理財網」網路交易平台進行境外基金委託贖回或轉換之淨值是如何計算？ 答：申購與贖回一律以「淨值」為準，申購以當日淨值（offer price）為準，贖回以當日贖回價（bid price）為準， 若進行盧森堡註冊之A股基金轉換時，轉出/轉入之基金淨值同為T日；若遇國外無報價時，則遞延至次一報價營業日之淨值 ，實際贖回淨值仍以集保結算所，回報予富蘭克林華美投信確認之基金贖回確認之淨值為主。 【提醒您】 1. 因時差之故，所有基金淨值將於台灣時間下一個營業日公告。 2. 淨值計算若遇當日國外無報價，則依下一個有報價的營業日之淨值計算。 3. 轉換之轉出基金及轉入基金之淨值資料與日期，仍以該境外基金總代理人所通知之資料為準。

2. 透過「富蘭克林華美投信理財網」網路交易平台進行境外基金轉換與贖回委託是否有時間限制？ 答：「富蘭克林華美投信理財網」之基金網路交易服務時間為24小時，但每個營業日最遲交易成立時間為當日下午一點半，故您於週一至週五下午一點半前於本網境外基金網路交易平台輸入交易成功，則視為當日交易，若超過一點半才輸入交易成功，則視為次一營業日交易。

3. 我如何知道委託當日的轉換與贖回交易是否成功？ 答：我們將在您申請轉換與贖回成功當日以E-mail方式寄發「轉換委託」或「贖回委託」通知您，您即可至本網網路交易平台之「今日委託查詢／刪單」或「歷史委託查詢」中查詢當日轉換與贖回委託情形以及目前處理狀態。當實際完成轉換與贖回後約八個營業日內（依個別基金實際交易日而定），本公司將以E-mail交付轉換與贖回交易確認通知給您，您即可於本網網路交易平台之「歷史委託查詢」或「境外基金投資組合損益」了解您該次轉換與贖回之相關資訊。

4. 我可以取消境外基金網路交易之轉換與贖回委託嗎？最晚在幾點前應完成取消交易？ 答：當日境外基金網路交易之轉換與贖回委託是可以取消的，只要您於委託成功當日（需為營業日，若非營業日則於次一營業日生效）下午一點半前至本網網路交易平台執行取消動作，逾時則無法取消。您可於委託成功當日下午一點半前至本網網路交易平台「今日委託查詢／刪單」功能，選擇您欲取消的交易項目，並勾選您所要取消的交易委託單號，確認後點選「下一步」，依照畫面說明指示進行取消作業，完成後您亦可由「今日委託查詢／刪單」查詢當日委託取消狀況。

5. 境外基金網路贖回委託交易之贖回款項何時會入帳？將匯入哪一個帳號？ 答：贖回款項約7~10個工作天匯入您於開戶時所約定之受益人本人指定贖回匯款帳戶。

6. 境外基金網路贖回委託交易需要支付哪些費用？ 答：申請贖回境外基金時，贖回價金匯款相關費用由受益人負擔，並由集保結算所自贖回價金中逕予扣除。如受益人應付款項不足支付匯款相關費用，集保結算所則依規定將暫不予匯款，併受益人未來其他應付款項處理（匯款銀行作業問題導致延遲匯入者不在此限）。

7. 境外基金之網路贖回委託交易，是否可以選擇台幣或外幣方式贖回？ 答：若以新台幣申購，則辦理贖回時將以新台幣支付贖回款項，若以外幣申購，則辦理贖回時將以外幣支付贖回款項。

8. 進行境外基金網路轉換委託交易時，應注意那些事項？ 答： (1) 投資人申請轉換應以同一境外基金總代理之境外基金為原則，投資人向本公司申請境外基金網路交易轉換委託時，應先確認本公司得轉換之標的及轉換費用。 (2) 投資人若以新台幣申購境外基金，經轉換至其他基金後，其贖回之款項仍以新台幣辦理款項之支付；若以外幣申購者，經轉換為不同幣別之境外基金後，其贖回之款項則以該轉入基金之計價幣別辦理款項之支付。

9. 透過「富蘭克林華美投信理財網」網路交易平台進行境外基金轉換與贖回交易，其當日交易金額上、下限為何？ 答： (1)轉換與贖回金額上限：依據境外電子交易作業準則規定，每一位投資人每營業日電子交易之買回金額以新台幣五百萬元或等值外幣為上限(含手續費)，每位法人每營業日買回金額以新台幣2,000萬元或等值外幣為上限(含手續費)，其中轉換之“轉出基金”計入贖回額度計算，“轉入基金”則計入申購額度計算，當交易金額高於前述規定時，系統將會拒絕此筆交易。贖回或轉換之轉出基金金額上限，以贖回或轉換輸入委託之交易日前兩個營業日(T-2日)之基金淨值來計算（因時差之故，T-2日之淨值應取T-1日所公告之淨值），而轉換之轉入基金金額上限，則以轉換輸入委託之交易日(T日)當日已公告之基金淨值計算（因時差之故，T日已公告之淨值應為T-1日淨值）。 (2)轉換與贖回金額下限：贖回時之最低贖回單位數需為≧1，轉換時之轉出基金換算的金額需達各幣別單筆申購最低門檻方可轉入（即新台幣30,000元／美元1,000元／歐元1,000元／100,000日圓，均以元為單位累計）。若您所輸入之贖回或轉換單位數不符合最低單位數要求時，系統會告知並拒絕該筆交易，需請您重新輸入贖回與轉換單位數；若該筆基金結餘單位數不符合最低贖回與轉換單位數之規定時，需全數贖回或轉換。每筆最低贖回或轉換單位數需依境外基金投資人須知及公開說明書中譯本之規範訂之。

10. 透過「富蘭克林華美投信理財網」網路交易平台進行境外基金轉換委託交易時，其轉換費如何計算？ 答：當您於透過「富蘭克林華美投信理財網」網路交易平台進行境外基金轉換委託交易時，本公司會向您以外收的方式收取0.5%的基金轉換手續費，但最多收取新台幣5,000元。各類基金轉換費計算方式以及相規定請參考下表︰ 轉換方式 轉換費率 股票基金轉入債券基金 0.5％（≦ 新台幣5,000元） 債券基金轉入股票基金 0.5％（≦ 新台幣5,000元） 債券基金或股票基金轉入貨幣基金 無 貨幣基金轉入債券基金或股票基金 0.5％（≦ 新台幣5,000元） 【說明】 1. 轉換手續費計算公式：＝（轉出基金原始投資金額 ╳ 匯率）╳ 0.5％ 2. 若原始投入金額為外幣時，計算轉換手續費之匯率以集保提供申請轉換交易委託前一營業日之匯率(T-1)計算，若原始投入金額為新台幣，則不需考慮匯率問題。 3. 若需了解計算轉換費之匯率資訊，可於本公司於您完成轉換交易委託當日所發送之「富蘭克林投信華美境外基金轉換交易委託通知信」後，進入本網網路交易平台之「今日委託查詢/刪單」或「歷史委託查詢」等單元，查詢該筆轉換交易委託之轉換費匯率資訊。

11. 轉換手續費應如何支付？ 答：本公司所銷售之富蘭克林坦伯頓系列基金之轉換手續費以外收且匯款方式收取，故請您於本網網路交易平台完成轉換委託作業後，申請委託當日（需為營業日）下午二點前將應繳之轉換手續費自行匯入繳款專戶（請以受益人本人名義匯款）。轉換手續費繳款專戶資訊如下： 【轉換手續費繳款專戶】 銀行：台灣銀行／忠孝分行 戶名：富蘭克林華美證券投資信託股份有限公司 帳號：0530-0113-4714

12. 轉換手續費繳交之注意事項為何？若匯款失敗則轉換交易委託會失效嗎？ 答：若您於營業日下午一點半前於本網網路交易平台完成境外基金網路轉換下單委託後，務必將應繳之轉換手續費務必於申請委託當日（需為營業日）下午二點前，自行匯入繳款專戶（請以受益人本人名義匯款）並將該筆轉換手續費之匯款水單傳真至「富蘭克林華美投信客服中心」後，主動撥打本公司基金專線與客服人員確認匯款資料無誤，才得視為完成該筆網路交易轉換委託，若於委託轉換交易當日（需為營業日）下午二點前，未完成前述包括轉換手續費匯款失敗、未將匯款水單傳真以及主動來電本公司確認等動作，則該筆轉換委託將會交易失敗。轉換手續費匯款水單傳真與確認匯款資料電話資訊如下： 【匯款水單傳真專線】 FAX:（02）2781-8299 富蘭克林華美投信基金專線︰ 0800-088-899撥通後請直接按2轉接專人

13. 境外基金轉換或贖回單位數如何計算？ 答：實際轉換與贖回單位數依您於本公司申辦之境外基金帳戶餘額為限（不包括您於各銷售機構以特定金錢信託方式申購之現存單位數）。若您申請部份轉換或贖回時，單位數會按照「先進先出法」自您的境外基金帳戶餘額單位數中扣除。若申請部分贖回後所剩餘之單位數不足一單位者，則需全部贖回。

14. 如遇天災或不可抗拒之因素而停止交易，則該筆轉換與贖回委託交易是否有效？ 答：如遇天災或不可抗拒之因素而停止交易，該日委託將於次一營業日生效，如欲取消該筆轉換與贖回委託，請於次一營業日下午一點半前於本網網路交易平台之「今日委託查詢／刪單」頁面勾選欲刪除之委託交易。

1. 如何透過「富蘭克林華美投信理財網」進行境外基金定期定額之投資？ 答：請您登入「富蘭克林華美投信理財網」後，選擇境外基金交易－「申購」中的「定期定額申購」項目，並依畫面指示選擇您欲扣款的基金名稱、扣款金額與扣款日期，系統會自動帶出您所開戶時所指定的扣款銀行資料，待您確認所有您輸入之定期定額投資內容後，輸入您的交易密碼並選擇「確認送出」，即可完成定期定額網路委託申購程序。

2. 透過「富蘭克林華美投信理財網」進行境外基金定期定額申購前，如何取得投資人須知及境外基金公開說明書中譯本？ 答：本公司提供二種方式選擇，您可以選擇由本公司以E-mail方式傳送，或自行於網站下載。在此提醒您，當您於富蘭克林華美投信以網路交易方式委託境外基金定期定額申購時，需點選“已收到並詳閱”投資人須知及公開說明書中譯本後，始得進行網路交易委託定期定額申購程序。

3. 境外基金網路委託定期定額之最低申購金額規定為何？ 答︰定期定額最低申購金額如下︰ （1） 新台幣3,000元（每次以新台幣1,000元為單位累加）。 （2） 美元／歐元／澳幣100元／日圓10,000元之等值外幣（每次以美元／歐元／澳幣50元／日圓5,000元為單位累加）。 【提醒您】 (1) 定期定額基金不包含貨幣型基金。 (2) 若您輸入之扣款金額不足於最低扣款金額時，系統會告知並拒絕該筆交易。

4. 可供投資人選擇之境外基金定期定額網路申購委託扣款日有哪幾日？ 答：每月6日、16日及26日。

5. 境外基金之定期定額網路交易委託申購手續費為多少？ 答：股票型基金手續費率最高為3%，債券型基金手續費率最高為2%。 ※有關本公司所代理銷售之境外基金，以官網最新實際公告者為準。

6. 若於「富蘭克林華美投信理財網」以定期定額方式申購境外基金，款項應於何時存入指定扣款帳戶？ 答：申購總價款（含申購手續費）必須於指定扣款日前一營業日下午三點半前存入指定扣款銀行帳戶。

7. 透過「富蘭克林華美投信理財網」網路交易平台可申請變更境外基金定期定額扣款契約的內容有哪些？ 答：可透過網路交易系統進行變更或申請之定期定額契約項目包括︰扣款日期、扣款金額以及基金名 稱，另可申請終止扣款、暫停扣款以及恢復扣款等項目。

8. 如何取消於「富蘭克林華美投信理財網」網路交易平台申請之定期定額申購委託？ 答：若您於營業日下午一點半前取消當日新增定期定額契約委託， 請至【基金交易平台】之 「今日委託查詢／刪單」單元中刪除該筆定期定額委託單，若您於營業日下午一點半後欲取消 當日新增定期定額契約委託，請至本網網路交易平台之「定期定額變更」單元辦理暫停扣款或 終止扣款（委託時間如於營業日下午一點半前委託，則視為當日營業日之委託，若超過 下午一點半，則視為次一營業日委託）。

9. 如欲變更於「富蘭克林華美投信理財網」網路交易平台申請之定期定額申購委託契約內容，需於多久前完成變更委託才可於最近一次扣款日生效？ 答：若定期定額委託後已轉入正式契約並且已開始扣款，欲變更契約之扣款日期、扣款金額 以及基金名稱，或申請終止扣款、暫停扣款以及恢復扣款者， 請於指定款前二營業日下午一點半前至【基金交易平台】 之「定期定額變更」單元完成相關契約項目變更程序，才能於最近一次之指定扣款日期生效，逾時則順延至次月生效。 【提醒您】 請務必在交易時間截止前完成，逾時恕不得修改該筆契約委託交易，例如：投資人若要變更已扣款中6日定額扣款金額 ，需於二個營業日下午一點半前進行變更，才能於當月指定扣款日期生效。

10. 若帳戶存款不足定期定額扣款時，會有哪些影響？ 答：扣款人需於扣款日前一營業日下午三點半前，將扣款金額（含手續費）存入指定扣款帳戶中。 若您扣款銀行中的存款不足以提供扣款金額（含手續費）之扣款則會造成當月扣款交易失敗 ，除無法順利扣款申購基金之外，若連續三次扣款不成功將會自動停止此扣款契約 ，且該筆被終止扣款之契約將無法申請恢復扣款 ，而您在該筆原契約享有的手續費優惠費率也將同時被取消不再適用。

11. 若於「富蘭克林華美投信理財網」以定期定額方式申購境外基金，其單位數的計算方式為何？ 答：定期定額申購單位數以集保分配結果為主，其計算方式為申購價金除以申購生效之營業日的基金淨值，並按申購金額比率計算至小數點後三位，如有剩餘之畸零單位數，則依被捨去單位數大小順序分配，相同者採隨機方式處理。 【提醒您】申購之受益權單位數計算至小數點以下三位，第四位（含）以下則無條件捨去。 淨值計算日期悉依相關系列基金之公開明書、投資人須知、總代理基金公司其他業務規定 及相關金融業務慣例辦理。

12. 若定期定額扣款日碰到例假日或基金市場休市，淨值會以哪一天為準？ 答：若遇定期定額扣款當日該境外基金註冊地休市、淨值未公告或遇到國內例假日等情況，則扣款日期將順延至次一營業日，淨值也以次一營業日公告為準。 【提醒您】申購基金之淨值日期及每單位淨值以該境外基金總代理人 所通知之資料為準。

13. 如何透過網路申請境外基金定期定額轉換與贖回？ 答：當您欲透過富蘭克林華美投信【基金交易平台】 委託轉換與贖回交易申請時，只需比照一般網路委託轉換與贖回程序即可，不需將單筆申購或定期定額申購所得單位數 分別轉換或贖回。您可於【基金交易平台】 之「基金下單」單元，點選進入「轉換」或「贖回」， 選擇您欲轉換與贖回的基金單位數，並依照畫面指示進行即可。 【提醒您】辦理轉換與贖回您現有之定期定額 ，不代表您同時即「停止扣款」，故您若需同時停止原定期定額基金扣款或要將原基金轉扣款至另一檔基金 ，請您至「定期定額變更」單元，點選原基金定期定額停止扣款，並新增加申購另一檔定期定額基金申購扣款 或直接點選「原基金停扣改扣」項目進行定期定額基金別變更。

1. 境外基金網路下單所委託的交易是否能取消？ 答：您只要在營業日內下午一點半以前於富蘭克林華美投信【基金交易平台】申請交易成功之委託， 均可在當日下午一點半以前取消，若超過營業日內下午一點半才進行取消交易委託， 則此筆委託因已進行處理而無法取消。您可進入【基金交易平台】 之「歷史委託查詢」單元，查詢當日委託狀況，若為處理中之交易委託，即無法取消。

2. 如何查詢境外基金網路委託取消交易是否完成？ 答：您可進入【基金交易平台】 之「今日委託查詢／刪單」單元，查詢當日委託狀況，若該筆委託顯示「取消委託成功」即代表該委託取消交易成功。 ▶前往【基金交易平台】